pyfhn1z LV.2 Lurker
Jul 7, 2021, 01:50 PM 525 read

想问下,支付宝充值不到账的问题啥时候能解决

Bug回報與建議

7月1号充值了大小月卡未到账,今天给我补了,以为充值问题解决了,又氪了个每月缟玛瑙礼包,结果还是出问题了,吐了……

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Comment 3

  • DestinyChild LV.24 GameManager Jul 7, 2021, 02:10 PM

    不好意思造成您的困擾,針對近期支付寶以及微信支付不定期發生的交易問題,已緊急聯絡系統公司(Xsolla)進行問題調查及排除。

    期間如發生扣款後商品未正常發送的問題。請提供下列資訊回報至客服中心
    https://shiftup.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new

    1.Xsolla收據截圖(含完整商品名稱,收據單號,消費金額)
    2.交易方式(支付寶,微信支付等等)的消費收據截圖
    3.您的遊戲帳號
    4.您的Xsolla帳號

    *請盡可能提供上述4項完整資訊以利處理
    ---------------

    ***另外提醒您請避免將個人消費資訊公開,以避免不必要的困擾

  • pyfhn1z LV.2 Lurker Jul 7, 2021, 05:37 PM

    已经补给我了,谢谢

  • DestinyChild LV.24 GameManager Jul 7, 2021, 06:43 PM

    Xsolla公司已掌握問題,預計在這一兩天可完成修復。期間如發生類似問題仍請麻煩參考上述說明回報

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